Politique de remboursement

Chez Promo Vista, nous nous efforçons de livrer des objets publicitaires de haute qualité qui répondent à vos attentes. Toutefois, si un problème survient, nous sommes là pour vous aider.

1. Retours & échanges

• Produits personnalisés – En raison du caractère personnalisé de nos produits, toutes les ventes d’articles marqués sur mesure sont définitives et ne peuvent être ni retournées ni échangées, sauf en cas de défaut.
• Produits non personnalisés – Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après la livraison si l’article n’a pas été utilisé et se trouve dans son emballage d’origine.

2. Articles endommagés ou défectueux

• Si un produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception.
• Nous remplaçons les articles défectueux gratuitement afin de garantir une qualité 100 % satisfaisante.

3. Remboursements

• Les remboursements ne sont effectués que pour les produits défectueux lorsqu’un remplacement n’est pas possible.
• Le cas échéant, les remboursements sont traités sous 5 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement d’origine.

4. Comment demander un retour ou un remplacement

📧 Écrivez-nous à info@promo-vista.com en indiquant :

• Le numéro de commande
• Des photos du produit défectueux et de son emballage
• Une brève description du problème

⚠️ Important : une photo nette de l’emballage du produit est nécessaire pour traiter les retours et remplacements.

Nous examinerons votre demande et vous répondrons sous 2 jours ouvrés.