Política de reembolso

En Promo Vista nos esforzamos por ofrecer productos promocionales de alta calidad que cumplan sus expectativas. No obstante, si surge algún problema, estamos aquí para ayudarle.

1. Devoluciones y cambios

• Productos personalizados – Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, todas las ventas de artículos con marca personalizada son definitivas y no admiten devolución ni cambio, salvo que sean defectuosos.
• Productos no personalizados – Se aceptan devoluciones en un plazo de 14 días desde la entrega si el artículo no se ha utilizado y se encuentra en su embalaje original.

2. Artículos dañados o defectuosos

• Si un producto llega dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 5 días desde su recepción.
• Sustituiremos los artículos defectuosos sin coste alguno para garantizar una satisfacción del 100 % con la calidad.

3. Reembolsos

• Los reembolsos solo se emiten para productos defectuosos cuando no es posible su sustitución.
• Si procede, el reembolso se tramitará en un plazo de 5-7 días hábiles mediante el método de pago original.

4. Cómo solicitar una devolución o sustitución

📧 Escríbanos a info@promo-vista.com indicando:

• Número de pedido
• Fotos del producto defectuoso y de su embalaje
• Una breve descripción del problema

⚠️ Importante: se requiere una foto clara del embalaje del producto para tramitar devoluciones y sustituciones.

Revisaremos su solicitud y le responderemos en un plazo de 2 días hábiles.